Le dispositif de tutorat est un sous-système d’un système d’apprentissage en ligne. Sa conception est un acte pédagogique fondé sur des pratiques pédagogiques issues de l’ingénierie éducative (IE) (Paquette, IDLD 2006). Cet acte se réalise dans une activité de modélisation dont le produit est un scénario de tutorat en ligne.

Ce scénario définit les diverses actions du tuteur et leur support instrumental en relation avec un modèle de connaissances qui, pour sa part, délimite le domaine à enseigner et un modèle pédagogique qui propose un parcours de construction des connaissances à l’apprenant. Le scénario de tutorat en ligne est axé sur les relations entre l’apprenant et le tuteur ainsi qu’entre les apprenants eux-mêmes. Il s’interroge sur les modes d’échanges d’information, synchrones et asynchrones, les mieux adaptés au contexte éducatif et sur les technologies utilisées pour les médier.

Les avantages

 Cohérence : La modélisation du scénario permet de déterminer l’activité de tutorat à mettre en œuvre et l’instrumentation pour supporter cette activité en fonction d’une situation d’apprentissage donnée. Au moment de la modélisation, cette activité est déclinée sous forme de tâches de préparation, de communication et d’assistance ainsi que d’évaluation, de notation et de rétroaction. Une fois défini, ce scénario guide l’établissement d’une forme de relation entre le tuteur et les apprenants tout en précisant les modes d’échanges d’informations et les outils.

La modélisation du scénario du tutorat permet d’intégrer, de manière cohérente, les dimensions didactique (axée sur les connaissances), pédagogique (axée sur la communication entre les apprenants et entre le tuteur et les apprenants) et logistique (centrée sur les outils, pédagogique et logiciel, mis en œuvre). Le scénario de tutorat est donc défini en relation avec les autres composantes du système d’apprentissage en ligne, principalement et non exclusivement le modèle de connaissances et le modèle pédagogique traçant le processus d’apprentissage autour duquel s’articule toute l’activité de l’apprenant de manière à former un système d’apprentissage en ligne cohérent.

 Clarté : Modéliser un scénario de tutorat, c’est représenter sous forme graphique l’activité de tutorat et son instrumentation pour une formation donnée. Cet acte d’ingénierie pédagogique vise à définir l’activité et à l’expliciter clairement, mais également à la communiquer sans ambiguïté, entre autres et surtout au tuteur, toujours avec l’intention de le guider. L’avantage de modéliser clairement le scénario de tutorat est d’en faciliter son appropriation et son application par le tuteur, qui reste un acteur de première ligne dans la phase de diffusion de la formation.

 Pertinence : La pertinence du scénario réside dans le fait qu’un effort a été fait pour définir un scénario de tutorat qui corresponde au contexte éducatif dans lequel le système de formation en ligne s’insère ainsi qu’au type de formation que l’on désire offrir. Le mode de tutorat retenu permet aux apprenants de bénéficier d’un suivi pertinent par rapport à l’apprentissage proposé et, surtout, en fonction de la démarche pédagogique retenue : pédagogie transmissive, constructiviste ou socio-constructiviste, moderne ou innovante, centrée sur l’enseignant ou sur l’apprenant, etc.

 Complétude : En général et selon les enquêtes de terrain menées sur les pratiques en matière de tutorat en ligne (FQRSC, 2003-2006), l’effort des enseignants-concepteurs porte surtout ou presque exclusivement sur la dimension cognitive de la formation, laissant pour compte la conception d’un scénario de tutorat. Les enseignants-concepteurs privilégient la relation avec le savoir et, par le fait même, des approches pédagogiques de type davantage transmissif et contructiviste reposant sur un discours, écrit bien sûr, magistral explicatif. La modélisation d’un scénario de tutorat vient compléter le travail d’enseignement en ajoutant au système en conception la dimension de l’assistance à l’apprentissage. Elle permet à l’enseignant-concepteur de se prolonger dans l’activité tutorale en guidant la relation pédagogique qui doit s’établir entre le tuteur et l’apprenant ou les apprenants.

Le défi

 Complexité : Modéliser et opérationnaliser un scénario dans ses dimensions statique (description de l’objet) et dynamique (fonctionnement dynamique lors du déploiement dans un environnement informatique ou, encore, web) devient une tâche complexe dans le sens où le précise Jean-Louis Lemoigne (1990) dans son ouvrage La modélisation des systèmes complexes. Dans sa fiche de lecture que l’on retrouve sur le web, Nonga Honla écrit : « Pour l’auteur, modéliser un système complexe c’est d’abord modéliser un système d’actions. La modélisation de l’action complexe se caractérise par la notion générale de processus qui se définit par son exercice et son résultat. »

Cette complexité concerne aussi bien la démarche de conception de l’enseignant-concepteur, qui planifie les actions définissant l’activité du tuteur, que celle de l’informaticien en charge du développement d’outils de support autant aux activités de suivi que d’apprentissage. La modélisation d’un scénario est donc le résultat d’une intervention multi acteurs : pédagogues et informaticiens. Elle se doit d’être supportée par des méthodes et des techniques de conception (design) permettant d’assurer la qualité pédagogique et par des spécifications (par exemple IMS LD) permettant d’en assurer la réutilisation et l’interopérabilité au sein de banques d’objets d’apprentissage.

L’appropriation par l’enseignant-concepteur de ces méthodes et techniques ainsi que des outils qui les accompagnent exige en général un effort supplémentaire et conduit, la plupart du temps, à une modification des pratiques d’enseignement.