Comment les intentions du concepteur en matière d’encadrement et de suivi auprès des apprenants lors de la phase d’apprentissage vont-elles être transmises au tuteur ?

Le but de l’élaboration d’un scénario de tutorat est de permettre à l’enseignant-concepteur de transmettre son intention pédagogique au tuteur afin que celui-ci puisse établir le type de relation pédagogique souhaité avec l’apprenant en vue de l’assister dans sa démarche d’apprentissage.

Pour enrichir la présentation des diverses étapes d’une démarche de production d’un scénario de tutorat en ligne, nous utiliserons un cas d’application à titre d’exemple, celui d’une formation à distance et en ligne au sein du master en Mathématique et informatique pour les sciences du vivant de l’Unité de formation et de recherche (UFR) Mathématiques et informatique de l’Université René Descartes - Paris 5.

On peut retrouver le texte de ce cas d’application dans Hotte, R. (2006, avril). « Intégration d’une formation en ligne et à distance dans un master offert en présence ». Papier court dans les Actes de colloque Scénariser l’enseignement et l’apprentissage : une nouvelle compétence pour le praticien ? organisé par l’INRP et l’ERTé e-Praxis dans le cadre de la 8e biennale de l’éducation, Lyon, France.

Comment expliciter le type d’intervention tutorale approprié ?

Scénariser l’activité de tutorat est un acte de modélisation qui relève de l’ingénierie éducative (Paquette, 2002) au même titre que la modélisation des connaissances ou, encore, la scénarisation de la démarche d’apprentissage lors de la conception d’un système d’apprentissage en ligne. On y retrouve donc les cinq étapes suivantes :

 Étape 1 : Analyse de l’objet et du type de formation, de la population étudiante visée, des conditions de diffusion, etc.

L’étape 1 consiste à prendre en compte les informations recueillies lors de la première phase de la conception du système d’apprentissage lui-même. La plupart du temps, une formation est une composante d’un programme plus large, surtout en milieu scolaire comme au collège ou à l’université ou encore dans des établissements privés spécialisés. Dans l’entreprise, elle peut être davantage ponctuelle et satisfaire un besoin immédiat d’apprentissage technique ou professionnel.

Cette formation s’adresse à une population souvent bien identifiée, par exemple des étudiants universitaires en formation fondamentale de premier, deuxième ou troisième cycle dans un domaine disciplinaire précis, des employés exerçant une pratique professionnelle en entreprise ou encore des employés de secrétariat s’initiant à l’apprentissage d’un logiciel ou d’une autre technologie. C’est une population étudiante régulière ou formée d’adultes ou, encore, mixte, etc.

Cette formation est offerte en entreprise ou en milieu scolaire selon un mode présentiel, à distance, en ligne et à distance ou, encore, hybride. Si la formation est offerte à distance et en ligne, le suivi des apprentissages au moment de la diffusion de la formation est, dans la majorité des cas, confié à un tuteur qui peut être l’enseignant-concepteur ou un tiers dont c’est la profession.

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- Étape 2 : Élaboration d’une solution, donc d’un modèle d’intervention sous forme d’un scénario de tutorat

L’étape 2 conduit à l’élaboration du type d’encadrement à offrir en fonction des données prises en compte à l’étape 1. Comme c’est le cas dans les diverses formes d’ingénierie, la solution prend la forme d’un modèle dans sa phase conceptuelle. En ingénierie logicielle, par exemple, la solution se présentera sous la forme d’un modèle conceptuel pouvant être implémenté informatiquement, alors qu’en ingénierie du bâtiment, plus particulièrement en architecture, la solution prendra la forme de plans et d’une maquette réalisable physiquement.

En matière de tutorat, la solution s’énonce sous forme d’un modèle de scénario comme le montre la Figure 4 Scénario de tutorat du module Architecture et modèles pour la coopération ci-dessous.

Figure 4 : Sc

Ce scénario représente une activité de suivi et d’encadrement des apprentissages en ligne adaptée au type de formation offerte, à la situation des étudiants et au mode de diffusion, et indiquant les types d’instrumentation, pédagogique ou informatique, pouvant supporter les tâches composant cette activité. Pour concevoir un scénario, l’enseignant-concepteur utilisera le scénario pédagogique d’apprentissage qui définit les activités d’apprentissage auxquelles s’ajoute la description des ressources utiles à leur réalisation et les productions de l’apprenant qui en découlent.

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- Étape 3 : Implémentation du modèle dans le système de formation, soit le développement des outils pédagogique et logiciel

L’étape 3 consiste à développer chaque outil, pédagogique et logiciel. En général, c’est au cours de cette phase que l’on rédige les divers types de guides : à titre d’exemples, le guide d’animation d’une vidéoconférence, le guide de la rétroaction, le guide de l’évaluation des travaux notés, etc. On y prépare également des grilles et des gabarits pour la correction des travaux, pour la gestion du temps d’apprentissage, etc.

C’est aussi, on l’aura compris, l’étape où nous choisissons ou développons l’instrumentation logicielle. Dans certains cas, comme la formation est planifiée pour une diffusion en ligne, la plateforme supportant la conception et la mise en ligne est déjà retenue. Elles sont nombreuses. Le site web Profetic en fournit une liste. Il existe des plateformes maison développées par l’établissement d’enseignement, comme Explora, des plateformes commerciales dont la plus connue en éducation est certes WebCT et, finalement, des plateformes de type logiciel libre dédiées à l’édition, par exemple SPIP. La toute dernière innovation est Scenari (Crozat, 2007), la chaîne d’édition libre qui supporte la structuration et la publication de textes, images et son.

En général, les plateformes en éducation offrent un ensemble de ressources tant pour la conception de la formation que pour sa diffusion en ligne. Puis, si la formation ou encore le modèle de tutorat retenu exige le support de certains logiciels, il faut soit les développer ou soit les acquérir sur le marché et procéder à leur installation sur la plateforme.

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  Étape 4 : Validation sous forme de mise à l’essai

Cette étape consiste à rendre la formation (module, cours ou autres) accessible à un groupe restreint d’apprenants pendant un trimestre régulier. Le tuteur est alors lui-même encadré par l’enseignant-concepteur. En général, un journal de bord est tenu où le tuteur inscrit les problèmes de nature cognitive (contenu du cours), pédagogique (démarche d’apprentissage) et, finalement, logistique (services et outils supportant la diffusion). À la fin de cette période de mise à l’essai, l’enseignant-concepteur rédige un rapport et modifie le cours et le scénario de tutorat en fonction de l’analyse qu’il a faite des problèmes rencontrés.

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 Étape 5 : Formation des tuteurs

Il s’agit d’une étape préparatoire à l’intervention du tuteur auprès des apprenants. C’est également une étape de communication entre l’enseignant-concepteur et le ou les tuteurs qui le représenteront auprès des apprenants qui leur seront assignés. Une enquête qualitative (FQRSC, Tuteurs, instrumentation et communautés virtuelles (2003-2006)) menée auprès de concepteurs, de tuteurs et d’étudiants a conduit à l’identification de trois types de besoins chez les tuteurs en formation en ligne : la formation, l’assistance et la reconnaissance.

Figure 5 : Mod

En ce qui concerne la formation, les tuteurs en ligne manifestent certains besoins de formation sur les plans opérationnel, cognitif et pédagogique comme le montre la Figure 6 Modèle des besoins de formation du tuteur en ligne ci-dessous.

Figure 6 : Mod

Les besoins d’ordre opérationnel sont liés aux paramètres organisationnels et matériels qui déterminent la pratique de l’encadrement en ligne. Le tuteur doit, d’une part, connaître la structure administrative (fonctions et rôles de chacun) du milieu de formation dans lequel il intervient, afin de mobiliser les ressources adéquates si besoin est. D’autre part, sur le plan matériel, le tuteur doit posséder certains outils techniques de base (ordinateur, connexion Internet, etc.) et maîtriser d’autres outils plus spécifiques utilisés dans les cours. La maîtrise technologique dépend avant tout de l’appropriation des outils informatiques et d’un transfert dans l’usage.

Sur le plan cognitif, afin d’exercer un encadrement efficace, un tuteur a besoin de connaître parfaitement le cours dans lequel il intervient. Le tuteur détient, au préalable, une connaissance générale du domaine de la formation, mais il doit aussi s’adapter aux contextes spécifiques dans lesquels il exerce ses fonctions, par un examen approfondi du matériel du cours.

Concernant l’aspect pédagogique, il s’agit avant tout que le tuteur s’approprie l’approche pédagogique empruntée par l’enseignant-concepteur, et qu’il soit formé pour communiquer avec les apprenants du cours. En formation en ligne, la communication tuteur/apprenant(s) s’effectue par le moyen du téléphone et d’outils informatiques (courriel, forums, parfois clavardage et autres). Le tuteur doit être capable, minimalement, d’utiliser ces outils de communication, ce qui renvoie à la dimension opérationnelle.

L’étape 5 permet à l’enseignant-concepteur de présenter ainsi que d’expliquer le matériel du cours et la démarche d’apprentissage proposée et, surtout, à l’aide du scénario de tutorat, de transmettre ses attentes au tuteur tout en lui fournissant les moyens de s’approprier ce scénario et de l’utiliser comme guide dans l’exercice de son tutorat.

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